対人関係の科学

      「人の話を聞くことが大切だ。」     よく耳にする言葉ですよね。 「耳にタコだよ、あたり前だ」といって聞き流す前に、 その意味について、少し考えてみましょう。   そもそも「聞く」とは何でしょうか？ 私は、３つの「きく」があると思うのです。   まず、１つ目は「訊く」。 「駅はどっちの方向ですか？」と道を訊かれたときなど。 知っていれば、思い出す必要もなく、反射的に答えられます。 知らなければ「知りません」と答えるだけです。 訊く人も訊かれる人も、ほとんど頭をつかうことはありません。   ２つ目は「聞く」。 「以前に同じトラブルってありました？」など。 相手の経験や専門知識などを教えてもらうことです。 聞く人は質問を考えますし、 聞かれる人は、記憶を探って答えます。 どちらも頭を使います。   そして３つ目は「聴く」です。 「聴く」という文字には、耳だけではなく目と心が含まれています。 聴く側は、頭だけでなく心（感情）も使って、 相手の表情をしっかり見て、共感しながら聴くのです。   その質問内容も、たとえば、 「本当に困っていることは何ですか？」 「何が本当の望みなのですか？」など、 相手が、普段意識して考えたことがないことを聴くのです。   考えたことがない質問に、すぐに答は浮かんでこないでしょう。 でも、じっくり考えているうちに、 「あっ、これだ！」とか、 「やっぱり、そうなんだ！」 といった気づきが、 答が見つかった喜びの感情と共に生まれるのです。   「気づき」とは、聴かれた質問を深く考えることによって、 無意識領域にあった「モヤモヤした答」が言語化されることです。 「気づきを得た」「アイデアが生...

      人間が能力を高めるためのひとつの方法は、 知識を増やし、経験を積むことで、 前意識を深め、その面積を広げることです。   もうひとつの方法として、 前意識を横方向に広げることによって、 その面積を増やす方法もあります。   以前のブログで説明したように、 意識の三角形の横軸は考え方や価値観です。 前意識を広げる、ということは考え方や価値観を広げることです。   「私が正しい。これ以外に正解はない。」と思うのではなく、 「ひょっとすると、私が間違っているのかも？」 「この人の考え方も、一理あるよね。」 と思ってみることです。   つまり「私が絶対に正しい！」という思いを横に置いて、 「ひょっとすると、この人の言うことも正しいのかも？」 と思えるようになることが、自分の成長になるのです。   そのために大切な手法が傾聴と共感です。 論理的に相手を否定・批判することなく、まずは受け止める。 相手の感情を共有することを意識して、真剣に話を聴く。   「自分とは全く話が合わない」と最初は思っていても、 真剣に話を聴くことを意識しているうちに、 「なるほど、分かるなあ」と思えるところが部分的に生まれます。   これが共感です。 共感が、相手に対する興味・関心・好奇心を生みます。 これが前意識の面積を広げることになるのです。  

「聴く」ことが他者を成長させる     考え続けることで前意識は深くなる。 これが人の成長だ。 以前のブログでは、そのように書きました。   でも、考え続けるって苦しくないですか？ 考えることは頭を使うこと。 とても疲れますよね。 「本当に知りたい！」といった、よほど強い意志がないと 考え続けることは難しいように思います。   一方で、最近ではインターネット、データベース、ＡＩが急速に進化しています。 難しい言葉が出てきたら「ググればいい」。 自分で考える必要はない。 答はＡＩスピーカーが教えてくれます。   テクノロジーの進化は人間から考える力を奪ってしまいます。 ＡＩとロボットによる地球征服劇は徐々に始まっているのかもしれません。   こういった時代だからこそ人間は成長を続けないといけないのです。 でも「考え続ける」以外に能力を高める方法はあるのでしょうか？ そのひとつは、誰かから自分に「質問してもらう」ことです。   「一番大切なものは何？」 「そもそも何が問題なの？」 「あなたはどうなりたいの？」 「本当にやりたいことは何？」   そういった本質的な質問をしてもらう。 こちらが考えて答えるまで、黙って待っていてもらう。 そうすれば、意識は前意識の中に入っていきます。 記憶を探っていくのです。   そして記憶の中にないことがわかると、 さらに深く無意識領域にまで潜っていきます。 そうしているうちに、 「あっ、そうだ！」と気づきます。   これが無意識領域にあった「言葉になっていない答」が言葉になった瞬間です。 無意識の最上位にあった答が前意識に浮かんできた瞬間です。     ＡＩではなく人間の力を借りる。 本...

人の成長とは何か？       前意識の面積を広げることで、どんな人も「できる」人になります。 そのために必要なことは知識を増やし、経験を重ねることです。   「知識を増やすって、本を読んで勉強すること？」 それも大切なのですが、 単に本を読んでも頭に入らない場合もあります。 また、何年経験しても、一向に仕事を覚えられない人もいます。   時間をとって勉強しても、時間をかけて経験を積んでも 知識が定着しないと前意識の面積は広がりません。   どうすれば知識は定着するのでしょうか？ その答は「気づき」にあります。   「あっ、そうだったんだ！」 「なるほど、そうなんですね。」 「わかった！答はこれだ！」 そういった気づきがあると、知識は脳に定着します。 そして前意識は無意識領域に向けて深まっていくことで面積が広がり、 人は成長するのです。     昔、私が半導体のエンジニアだったときのこと。 量産工場で品質不良が多発したことがありました。 何百工程もあるプロセスのなかで、 考えられる問題点を徹底的に実験で全てつぶしていきました。   結果は全てシロ。 １カ月以上かかっても原因がわかりません。 私は必死で考えました。   そして、ある夜。 夢の中に答が出てきたのです。 「ガスは圧力の低い方から高い方にも流れている。」 というのが、その答でした。   ガス配管の中の流れは川の流れのようなものです。 水は高い方から低い方に流れるものです。 川をさかのぼって流れるなんて、ありえない！   そう思っていたのですが、実は違う。 それが夢の中で出てきたのです。   次の日、朝になるのを待ち...